FAQ

Bitte lesen Sie die folgenden häufig gestellten Fragen, bevor Sie uns kontaktieren, da 90 % der Fragen hier bereits beantwortet werden. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns gerne unter info@movima.de

Frage: Wann kommt meine Bestellung an?

Antwort: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestellung wird aus dem nächstgelegenen Lager entsprechend Ihrem Standort versendet.

Voraussichtliche Lieferzeiten gemäß aktuellem Versandplan:

USA, Kanada: 7–10 Werktage
UK, Europa: 7–15 Werktage
Australien, Neuseeland: 7–15 Werktage
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten aufgrund von Stoßzeiten, Feiertagen oder Verzögerungen durch COVID-19 ändern können.

Frage: Wurde meine Bestellung bereits versendet?

Antwort: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versendet, manchmal sogar schneller. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAM-/Junk-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet ist. Können Sie die Versand-E-Mail nicht finden oder haben Sie sie versehentlich gelöscht? Dann kontaktieren Sie uns unter info@movima.de, und wir informieren Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Frage: Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Was soll ich tun?

Antwort: Unsere aufrichtige Entschuldigung, falls dies passiert ist. Um das Problem zu lösen, bitten wir Sie, Fotos des beschädigten Artikels zu machen und diese per E-Mail an info@movima.de zu senden. Sobald wir die Fotos erhalten haben, werden wir umgehend Maßnahmen ergreifen.
Hinweis: Bitte melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets. Für beschädigte Verpackungen übernehmen wir keine Haftung, da dies in den Verantwortungsbereich des Versanddienstleisters fällt und leider außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Frage: Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt – warum habe ich nur einen erhalten?

Antwort: Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, können diese separat versendet werden, da sie aus unterschiedlichen Lagern stammen. Daher kann es vorkommen, dass Sie einen Artikel früher erhalten als die restlichen. Keine Sorge – Sie erhalten alle bestellten Artikel!

Frage: Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie gehe ich vor?

Antwort: Wir geben stets unser Bestes, eine Bestellung zu stornieren. Wurde sie jedoch bereits bearbeitet oder versendet, können wir sie leider nicht mehr stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung anpassen möchten (z. B. Größe, Stil oder Lieferadresse ändern), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, nehmen wir die Änderung gerne vor. Ist die Bestellung bereits unterwegs, können wir sie nicht mehr ändern – Sie können den Artikel jedoch bei Bedarf jederzeit zurücksenden.

Frage: Kann ich einen Artikel zurücksenden oder eine Rückerstattung erhalten?

Antwort: Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Sind mehr als 14 Tage seit Erhalt Ihrer Bestellung vergangen, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – einschließlich der Originalverpackung, des Kartons und sämtlichen Zubehörs.